Politique de remboursement

Chez Losyana.FR , nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de remboursement

Nos remboursement se font sous forme de bon d'achat avec une validité d'un an à utiliser sur notre site Losyana.FR.

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux : Si le produit reçu est défectueux ou endommagé.
  • Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect par rapport à votre commande.
  • Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit sans avoir à justifier de motif.

Articles non remboursables

Les cartes- cadeaux ne peuvent pas être remboursés.

Politique de Retour

Chez Losyana.FR , nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à effectuer un retour facilement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine
  • Inclure tous les accessoires, notices et autres éléments inclus au moment de l'achat
  • Être accompagnés d'une preuve d'achat ou d'une facture

En cas de retour donnant lieu à un avoir, les frais de livraison pour toute nouvelle commande restent à la charge du client. L’avoir couvre uniquement la valeur des articles retournés.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez nous : Envoyez un email à contact@losyana.fr avec les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande
    • Le produit que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour (facultatif mais recommandé pour nous aider à améliorer nos services)
    • Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour et toute autre information pertinente.
    • Préparez votre colis : Placez les produits dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation, et incluez une copie de la facture ou de la preuve d'achat
    • Expédiez le colis : L'expédition doit se faire via le transporteur Mondial Relay. Afin d’obtenir l’adresse de retour veuillez nous contacter depuis la rubrique « contact » ou par mail contact@losyana.fr

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit est défectueux ou endommagé
  • Il y a eu une erreur de notre part dans l'expédition

Inspection et approbation

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre demande de retour.

  • Approbation : Si votre retour est approuvé, nous procéderons à l'échange ou au remboursement sous forme de bon d'achat du produit selon votre préférence.
  • Rejet : Si votre retour est rejeté (produit utilisé, endommagé ou incomplet), nous vous renverrons le produit à vos frais.